VendibleCómo pedir la eliminación de tus datos
Esta página explica cómo solicitar que se supriman los datos personales que Vendible tiene sobre ti, qué se borra, qué se conserva por obligación legal y cuánto tarda. Aplica a los datos que dejas por el formulario del sitio, por WhatsApp o por correo.
1. Qué puedes pedir que se borre
- Tus datos de contacto y de tu negocio: nombre, número de WhatsApp, correo, ciudad y el nombre de tu negocio.
- Lo que me contaste de tu caso: el texto de tus mensajes, las notas que tomé en el diagnóstico y la propuesta.
- El origen de la visita: la página y los parámetros de campaña con los que llegaste al sitio.
- Las conversaciones de WhatsApp que tengas con este número, en la parte que guardo yo en mi base de datos.
Puedes pedir la eliminación completa o solo una parte (por ejemplo, borrar el número de WhatsApp y conservar el correo).
2. Cómo pedirlo, en tres pasos
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Escríbeme a contacto@vendible.cloud con el asunto «Eliminar mis datos» — o por WhatsApp al +57 301 653 2892 con el texto «eliminar mis datos». |
| 2 | Dime con qué dato te identifico: el número de WhatsApp o el correo con el que hablamos, y si quieres borrar todo o solo una parte. |
| 3 | Te confirmo por el mismo canal cuando esté hecho. Si necesito comprobar que el dato es tuyo (para no borrar los datos de otra persona), te lo pido en ese momento y te digo cómo. |
No hay que registrarse en ningún sitio ni descargar nada: la solicitud se hace por correo o por WhatsApp y la respuesta llega por el mismo canal por el que escribiste.
3. Qué se borra y qué no se puede borrar
La supresión se hace en mi base de datos y en los respaldos, y se confirma por escrito. Hay dos excepciones que la ley no permite saltarse:
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Eres un lead (escribiste y no contrataste) | Se borra todo lo de las secciones 1 y 2. Los respaldos se purgan en el siguiente ciclo, máximo 30 días. |
| Eres cliente con contrato | Se borra lo que no sea obligatorio conservar. La facturación y los soportes contables se conservan por el plazo legal (5 años), y la prueba de la autorización mientras sea necesaria. |
| Tus datos están en la operación de un negocio cliente | Vendible actúa como encargado y el responsable es ese negocio: le traslado tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y te digo a quién dirigirte. |
4. Los datos que están en WhatsApp, no en Vendible
Los mensajes que viajan por WhatsApp también quedan en los servidores de Meta, que es responsable independiente de su plataforma. Eso no lo puedo borrar yo; se pide a Meta desde el propio teléfono:
- Borrar la conversación: en WhatsApp, mantén pulsado el chat con este número → Eliminar chat → marcar «Eliminar también los archivos multimedia».
- Bloquear el número: en el chat → Más opciones → Bloquear, para que no vuelva a escribirte.
- Borrar tu cuenta de WhatsApp: Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Eso borra tu historial en los servidores de Meta (no recuperable).
- Pedir tu información a Meta: Ajustes → Cuenta → Solicitar información de la cuenta.
Si además quieres que borre lo que tengo en mi base de datos, la solicitud de la sección 2 sigue siendo necesaria: son dos tratamientos distintos.
5. Si no te contesto en plazo
Las consultas se responden en 10 días hábiles y los reclamos —corregir, actualizar, suprimir o revocar— en 15 días hábiles, prorrogables 8 más informando el motivo. Si no lo hago, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los derechos y los plazos completos están en la política de tratamiento de datos personales.
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