VendibleQue la guía de envío le llegue sola al cliente
Cada pedido despachado genera la misma pregunta: «¿ya salió mi pedido?». Contestarla una por una, copiando el número de guía en el chat, es trabajo repetido que se puede automatizar.
El flujo
Del despacho al aviso, sin que nadie escriba
La conversación es de ejemplo: ilustra el mensaje, no una medición.
Lo que pasa por dentro
Se registra la guía en la tienda, como ya se hace hoy. No hay un paso nuevo para quien empaca.
El evento dispara el aviso al cliente por el WhatsApp con el que compró.
El cliente recibe el número de guía en el momento del despacho, no horas después, cuando alguien se acuerda.
Las dudas posteriores las contesta el agente o pasan a una persona cuando hace falta, con el contexto del pedido.
El problema
Por qué el seguimiento a mano se come el día
Una pregunta por pedido
Cada despacho genera uno o varios mensajes de «¿ya salió?». Con volumen, es una persona dedicada a contestar lo mismo.
Copiar y pegar se equivoca
Una guía mal pegada manda al cliente a rastrear el pedido de otro. Es un error pequeño que genera un reclamo grande.
El aviso llega tarde
Cuando se hace a mano, depende de que alguien tenga tiempo. El cliente ya preguntó antes de recibir el mensaje.
Se pierde el hilo
La conversación de la compra y la del reclamo viven en chats distintos. Aquí quedan en un solo hilo.
Alcance honesto
Lo que está en producción y lo que aún no se mide
En AUREN (tienda de calzado en Shopify) el aviso de la guía al despachar está en operación. Lo que no se puede decir todavía, y lo decimos:
No hay cifra de mensajes ahorrados
No medimos cuántas preguntas de «¿ya salió?» evitó el aviso. Sería una estimación y no la publicamos.
No se registra si el mensaje llegó
Meta acepta el envío, pero hoy el estado de entrega de WhatsApp no se guarda: no sabemos si cada mensaje llegó al celular del cliente.
El rastreo posterior depende de la transportadora
El aviso entrega la guía; qué tanto detalle ofrece el rastreo después lo define cada transportadora y se revisa en el diagnóstico.
No es un servicio suelto
Se instala dentro del agente de WhatsApp de tu tienda, sobre Shopify o WooCommerce.
Fuente: el caso de AUREN (ver caso completo). El estado de entrega de WhatsApp no se registra, y eso limita lo que se puede afirmar sobre cualquier aviso.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de automatizar el aviso
¿Cuándo recibe el cliente su guía?
En el momento en que el pedido se despacha y la guía queda registrada en la tienda. El mensaje sale solo, por el WhatsApp con el que el cliente compró.
¿Tengo que cambiar la forma en que despacho?
No. El despacho y el registro de la guía siguen igual. El sistema reacciona a ese registro; no agrega un paso a quien empaca.
¿Se reducen las preguntas de «¿ya salió mi pedido?»?
Es lo esperable, porque la respuesta llega antes de que el cliente pregunte. Pero no tenemos una cifra medida de cuánto se reducen, y no la inventamos.
¿Sirve con cualquier transportadora?
El aviso lleva el número de guía que tú registras, sea de la transportadora que sea. El detalle del rastreo posterior depende de cada una y se revisa en el diagnóstico.
¿Sé si el mensaje llegó al cliente?
Hoy no. Meta acepta el envío, pero el estado de entrega de WhatsApp no se registra todavía, así que no se puede afirmar que cada aviso llegó.
¿Funciona en Shopify y en WooCommerce?
Sí, son las plataformas que ya tenemos resueltas. Si usas otra, el evento de despacho tiene que ser accesible y se define en el diagnóstico.
Siguiente paso
¿Cuántos «¿ya salió?» contestas al día?
Lo revisamos con tu operación en 30 minutos. Sin compromiso.
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